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Top-Service und Mietautos können hier gefunden werden


Der Preisvergleich für Mietwagen ist dank des Internets sehr viel leichter geworden. Während ohne das World Wide Web zahlreiche Telefonate und Besuche bei örtlichen Vermittlern ein Muss waren, können heute sogar die Preise von Tausenden ausländischen Standorten von Hunderten Vermittlern verglichen werden – und das mit nur wenigen Klicks, ohne das Haus zu verlassen. Zahlreiche Vergleichsportale für Mietwagenpreise bieten im Internet ihre Dienste an. Doch der Service-Level ist oft unterschiedlich hoch.

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Der Online-Preisvergleich für den nächsten Mietwagen verspricht dem Suchenden, den besten Preis zu ermitteln – das ist die Mission der meisten Vermittlungsportale. Trotzdem sollte der Kunde vor der Nutzung einen genauen Blick über die Leistungen des Onlineportals riskieren, um den besten Anbieter herauszufiltern. Unterschiede herrschen hier vor allem in puncto Datenbank-Umfang, Sicherheit der Buchung und Support.

Service-Punkt #1: Datenbank-Umfang

Die Datenbank ist das Herz jedes Vergleichsportals für Mietwagenpreise, denn: je umfangreicher die Datenbank, desto mehr Anbieter können die Suchenden vergleichen. Im Umkehrschluss bedeutet das natürlich auch, dass die Chance auf einen niedrigeren Preis mit jedem weiteren integrierten Autovermieter steigt. Auch der Standort des Autovermieters (Länder und Abhol- beziehungsweise Rückgabepunkte) spielt dabei eine Rolle – je mehr Standorte desto größer die Auswahl für den Kunden. Die besten Vergleichsportale bieten hier nicht selten eine Datenbank mit rund 1.000 Autovermieter aus Hunderten Ländern mit Tausenden Destinationen. Ein Blick in die Unternehmensdaten gibt dem Suchenden schnell Aufschluss darüber, wie umfangreich die Datenbank ist.

Service-Punkt #2: Sicherheit der Buchung

Die Sicherheit der Buchung ist bei Vermittlung von Mietwagen ganz besonders entscheidend. Oftmals müssen für die Buchung persönliche Daten angegeben werden, die in keinem Fall in die Hände von unbefugten Dritten fallen sollten. Das bedeutet also, dass jede Transaktion mit entsprechenden Verschlüsselungstechniken gesichert sein muss. Bei seriösen Vermittlungsplattformen ist das jedoch kein Punkt, über den sich der Kunde Gedanken machen müsste: Moderne 128- oder sogar 256-Bit-Verschlüsselungen stellen sicher, dass die Daten nicht in die falschen Hände geraten.

Service-Punkt #3: Support

Trotz des relativ einfachen Such- und Buchungsprozesses kann es zu Fragen seitens des Kunden kommen – hier ist ein schneller und kompetenter Support notwendig. Eine umfangreiche Online-FAQ („Frequently Asked Questions“ = „Häufig gestellte Fragen“) kann erste Fragen vor der Kontaktaufnahme klären – hilft diese nicht weiter, sollten Kunden immer die Möglichkeit haben, den schnellen Kontakt zum Kundenservice herzustellen. Eine kostenlose Hotline und ein kompetenter Hilfe-Dienst per Mail gehören bei professionellen Vergleichsdiensten für Mietwagen jedoch immer zum guten Ton. Auch die Möglichkeit bestimmte Funktionen direkt selbst online auszuführen, beispielsweise eine Stornierung, ist möglich und ein Teil des Service.

Relativ selten sieht man jedoch einen News- oder Artikel-Bereich, der weitere Tipps für den Umgang mit und die Buchung von Mietwagen gibt. Als Teil des Kunden-Supports veröffentlichen die Betreiber hier informative Artikel rund um das Thema Mietwagen – auch das sollte Teil des Service und damit kostenlos sein.

Je umfangreicher das Angebot und die Services, desto einfacher und schneller findet der Kunde auf Vergleichsportalen den besten Mietwagen-Preis. Vor der Buchung lohnt es sich also auch zu schauen, wie gut der Anbieter in den einzelnen Bereichen aufgestellt ist – ein professioneller Anbieter ist in allen Sparten nahezu perfekt und bietet seinen Kunden damit den bestmöglichen Service.

 

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